Warunki Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Świadczenia Usług określają zasady świadczenia usług przez EcoMagazyn sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Kartuska 565, 80-298 Gdańsk, Polska, w zakresie montażu, serwisu i konserwacji magazynów energii oraz systemów fotowoltaicznych.

Korzystanie z usług EcoMagazyn oznacza akceptację niniejszych warunków w całości. Warunki te stanowią integralną część każdej umowy zawartej z klientem.

2. Dane firmy

3. Zakres usług

EcoMagazyn świadczy następujące usługi:

• Montaż magazynów energii - kompleksowa instalacja systemów magazynowania energii dla klientów biznesowych i indywidualnych
• Instalacje fotowoltaiczne - projektowanie i montaż instalacji solarnych
• Serwis i konserwacja - regularne przeglądy i naprawy zainstalowanych systemów
• Doradztwo techniczne - konsultacje w zakresie doboru optymalnych rozwiązań
• Monitoring systemów - zdalna kontrola pracy instalacji
• Wsparcie gwarancyjne - obsługa reklamacji i napraw gwarancyjnych

4. Proces realizacji zamówienia

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki EcoMagazyn

• Wykonanie usługi zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami
• Użycie materiałów i komponentów wysokiej jakości
• Zapewnienie odpowiednich kwalifikacji zespołu montażowego
• Dotrzymanie uzgodnionych terminów realizacji
• Udzielenie gwarancji na wykonane prace i zastosowane komponenty
• Zapewnienie serwisu pogwarancyjnego

5.2. Obowiązki Klienta

• Przekazanie pełnych i prawdziwych informacji o obiekcie
• Zapewnienie dostępu do miejsca instalacji
• Uzyskanie niezbędnych zgód i pozwoleń
• Terminowa zapłata za świadczone usługi
• Współpraca przy odbiorze wykonanych prac
• Przestrzeganie instrukcji eksploatacji systemów

6. Ceny i płatności

Ceny usług podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Rozliczenia dokonywane są według następujących zasad:

• Zaliczka - 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Płatność częściowa - 40% po dostawie materiałów
• Płatność końcowa - 30% po odbiorze wykonanych prac
• Termin płatności - 14 dni od daty wystawienia faktury
• Opłaty dodatkowe - za prace dodatkowe wg cennika

7. Gwarancje i reklamacje

7.1. Okres gwarancji

• Gwarancja na wykonanie - 5 lat na prace montażowe
• Gwarancja producenta - zgodnie z dokumentacją poszczególnych komponentów
• Magazyny energii - do 15 lat gwarancji na baterie
• Falowniki - 10-20 lat zgodnie z modelem

7.2. Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji na adres: kontakt@ecomagazyn.com lub telefon: +48 577 589 210
2. Opisanie problemu wraz z dokumentacją (zdjęcia, komunikaty błędów)
3. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni roboczych
4. W przypadku uznania reklamacji - bezpłatna naprawa lub wymiana

8. Odpowiedzialność

EcoMagazyn ponosi odpowiedzialność za:

• Zgodność wykonanych prac z umową i przepisami prawa
• Bezpieczeństwo instalacji zgodnie z normami technicznymi
• Szkody powstałe z winy firmy podczas wykonywania usług
• Wady w wykonaniu objęte gwarancją

Odpowiedzialność EcoMagazyn nie obejmuje:

• Szkód wynikających z nieprawidłowej eksploatacji
• Uszkodzeń spowodowanych działaniem osób trzecich
• Strat spowodowanych siłą wyższą
• Szkód przekraczających wartość wykonanych prac

9. Siła wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobiegnięcia, w szczególności:

• Klęski żywiołowe (powodzie, burze, trzęsienia ziemi)
• Epidemie i pandemie
• Działania wojenne i stany nadzwyczajne
• Akty terrorystyczne
• Strajki i protesty społeczne
• Awarie infrastruktury energetycznej

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. EcoMagazyn zobowiązuje się do przetwarzania danych zgodnie z RODO i zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa.

11. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów strony zobowiązują się do poszukiwania rozwiązania polubownego. Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z:

• Wojewódzkich Inspektoratów Handlowych
• Rzecznika Konsumentów
• Sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektoratach Handlowych

Sprawy nieuregulowane polubownie podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

12. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci mają prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku:

• Rozpoczęcia wykonywania usługi za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Produktów wykonanych na zamówienie

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy polskiego prawa
• EcoMagazyn zastrzega sobie prawo do zmiany warunków świadczenia usług
• O zmianach klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność całych warunków

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących warunków świadczenia usług prosimy o kontakt: